In Zeiten immer komplexer werdender Unternehmensprozesse spielt ein funktionierendes Customer Relationship Management (CRM) eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Doch wie kann man sicherstellen, dass man ein benutzerfreundliches, effektives und funktionelles CRM-Tool zur Unterstützung der Geschäftsabläufe hat? Sollte man sich für eine Fremdlösung entscheiden oder ein eigenes Tool entwickeln?
Ein großer Vorteil einer Fremdlösung ist die Flexibilität und das Know-how, das schon vorhanden ist. Außerdem kann man schneller ein vorkonfiguriertes Tool implementieren und ist weniger an den Know-how des Unternehmens gebunden. Allerdings kann es schwierig und kostspielig sein, sich auf eine Fremdlösung einzustellen, wenn das Unternehmensumfeld ändert.
Wenn man sich für eine Eigenentwicklung entscheidet, kann ein CRM-Tool genau an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden. Da man das Tool nach den eigenen Wünschen entwickeln kann, stehen alle Funktionen zur Verfügung, die das Unternehmen benötigt. Allerdings ist das Entwicklungs- und Implementierungsprozess eines eigenen Tools kostenintensiv und besitzt ein größeres Risiko als die Implementierung einer vorhandenen Lösung.
Um sicherzustellen, dass das gewählte CRM-Tool den Anforderungen des Unternehmens entspricht, sollte man vorab die eigenen Anforderungen detailliert definieren und schauen, ob eine Fremdlösung diese Anforderungen erfüllt. Wenn man sich für eine Eigenentwicklung entscheidet, ist es wichtig, dass man sich mit dem Entwicklungsteam abstimmt, zum Beispiel, wer für die Wartung und Aktualisierung des Tools verantwortlich ist.
Obwohl sich jedes Unternehmen individuell für die richtige Lösung entscheiden muss, erscheint es, dass eine Fremdlösung eine sicherere und kostengünstigere Option als die Eigenentwicklung ist, wenn die Anforderungen des Unternehmens bereits bestehen und ein vorkonfiguriertes Tool implementiert werden kann. Eine Eigenentwicklung ist jedoch die beste Wahl, wenn das CRM-Tool speziell an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden muss.